Häufig gestellte Fragen
Bestellung einsehen/Status
Wo kann ich meine Bestellungen einsehen?
Der Registrierungscode wird üblicherweise innerhalb von 1 – 24 Stunden an Ihre registrierte E-Mail-Adresse geschickt. Sollten Sie ihn nach 24 Stunden nicht erhalten haben, können Sie Ihren Bestellstatus unter folgender Adresse einsehen:
MyCommerce
Avangate/2checkout
Cleverbridge
Andere E-Commerce-Netzwerke
Wenn ein Kunde einen Bestellstatus oder Rechnung anfordert, kontaktieren Sie uns bitte direkt durch unser E-Mail-Support-Center. Alle Transaktionen werden auf der offiziellen Webseite des Entwicklers vollzogen und diese Information wird nicht auf den Servern dieser E-Commerce-Netzwerke gespeichert, da sie personenbezogene Daten enthalten.
Wann erhalte ich nach dem Kauf meine Lizenz?
Wie schnell Sie Ihr Produkt erhalten, hängt von vielen Faktoren ab einschließlich der Zahlungsoption, dem Produktzusteller und ob Sie ein digitales oder physisches Produkt bestellt haben.
1. Sofortige Zahlungsmethoden wie Kredit-/Debitkarte führen allgemein zu einer schnelleren Produktlieferung als Offline-Zahlungsmethoden, die eine längere Bearbeitung erfordern.
2. Einige der Software-Unternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten, liefern Ihre eigenen Produkte, andere verlassen sich hierfür auf cleverbridge. Wird Ihr Produkt von cleverbridge geliefert, werden Sie Ihr Produkt sofort nach Zahlungsbestätigung erhalten. Im Falle der Lieferung durch den Softwareanbieter erhalten Sie Ihr Produkt üblicherweise 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung.
3. Digitale Produkte werden per E-Mail geliefert. Sofort nachdem Ihre Zahlung ausgeführt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zum Herunterladen und/oder Zugangscode für Ihr Produkt. Physische Produkte wie CDs werden später mit der angegebenen Versandmethode angeliefert.
Was tue ich bei Problemen mit meinem Produkt?
Bitte kontaktieren Sie uns direkt und wir kontaktieren den offiziellen technischen Support des Entwicklers, um Ihnen zu helfen. Sollten Sie damit nicht zufrieden sein, können Sie beim Entwickler direkt um Hilfe ersuchen.
Für mit folgenden Themen verbundene Fragen:
- Produktinstallation
- Produktfunktionen
- Produktkompatibilität
- Fehlermeldungen/Problembehandlungen
- Aktualisierungsberechtigung
- Sonstige Themen das Produkt betreffend
In Zusammenhang mit Zahlungen
Akzeptierte Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren die meisten Zahlungsmethoden. Wählen Sie einfach Ihre bevorzugte Zahlungsmethode auf der Bezahlseite aus und folgen den Anweisungen, um Ihre Bestellung abzuschließen.
Bezahlen mit Kreditkarte oder Lastschriftverfahren
Sie werden unmittelbar Ihre Produktaktivierungsinformation erhalten, nachdem Sie den Onlinebestellvorgang abschließen.
Bezahlen mit Überweisung
Sie werden nach Eingang Ihrer Überweisung Zugriffsdetails für Ihren Download sowie eine Bestellbestätigung erhalten.
Bezahlen mit ClickandBuy oder PayPal
Es wird bis zu vier Geschäftstage dauern (PayPal eCheck-Zahlungen bis zu 7 Tage), um Ihre Bestellbestätigung über E-Mail zu erhalten, auch wenn Sie unmittelbar die Bestätigung des Abschlusses Ihrer Transaktion von PayPal erhalten.
Wie erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?
Haben Sie Ihre Bestellung bei folgenden E-Commerce-Netzwerken getätigt, klicken Sie auf folgende Link-Seiten für detaillierte Information.
MyCommerce
Avangate/2checkout
Cleverbridge
Andere E-Commerce-Netzwerke
Wenn ein Kunde einen Bestellstatus oder Rechnung anfordert, kontaktieren Sie uns bitte direkt durch unser E-Mail-Support-Center. Alle Transaktionen werden auf der offiziellen Webseite des Entwicklers vollzogen und diese Information wird nicht auf den Servern dieser E-Commerce-Netzwerke gespeichert, da sie personenbezogene Daten enthalten.
Auftragsbezogen
Wie kann ich sicher sein, dass ich dasselbe Produkt erhalte, das der Händler auf seiner offiziellen Webseite verkauft?
ColorMango.com ist ein Discounter für Software. Sämtliche Produkte, die wir weiterverkaufen, sind von den Entwicklern autorisiert und der gesamte technische Support wird von ihrer offiziellen Seite bereitgestellt.
Anleitung zur Anwendung von Gutscheinen
Es ist leicht einen Rabattgutschein bei ColorMango.com anzuwenden. Falls es für Sie nicht eindeutig ist, folgen Sie bitte den Schritten
Bestellvorgang
Back-up-CD
Falls Sie eine Back-up-CD bestellt haben (falls im Shop verfügbar), wird sie abhängig von der Versandrichtlinie des Produktherausgebers versendet. Und bitte prüfen Sie die Details auf der Webseite des Herausgebers oder kontaktieren uns persönlich und wir prüfen sie für Sie.
Hinweis: Back-up-CDs sind nicht erstattungsfähig.
Fehler beim Empfang der Registrierungs-E-Mail
In der Theorie wird das System Ihnen automatisch eine Registrierungs-E-Mail senden, die die Download-URL enthält, sobald Ihr Auftrag bestätigt ist. Falls Sie sie nicht pünktlich erhalten, ist sie möglicherweise als SPAM markiert oder es liegt an Internetverzögerungen oder Systemstörungen. Oder vielleicht ist die Bearbeitung der Bestellung fehlgeschlagen. Falls ja, was soll ich tun?
1. Überprüfen Sie Ihren Junk-Mail-Ordner, um zu sehen, ob dort eine Registrierungs-E-Mail ist
2. Kontaktieren Sie uns persönlich, um die Registrierungs-E-Mail abzurufen. (Bitte teilen Sie uns Ihre Auftrags-ID in der E-Mail oder dem Support-Ticket mit)
Erstattungsrichtlinie
Geld-zurück-Garantie
30 Tage Geld-zurück-Garantie steht bei den meisten Produkten zur Verfügung, und ein paar Produkte haben besondere Geld-zurück-Bedingungen. Schauen Sie sich für detaillierte Informationen den Abschnitt „Geld-zurück-Garantie“ auf der Produktseite an.
Rückerstattungsprozess
Bitte senden Sie uns Ihre Erstattungsanfrage mit Produktname und Auftrags-ID, dann werden wir Ihre Auftragsinformationen überprüfen und Ihnen dabei helfen, den Rückerstattungsprozess abzuschließen.
