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Help Scout bietet Kundensupport-Software, mit der Unternehmen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Live-Chat und soziale Medien exzellenten Service bieten können. Es bietet gemeinsame Posteingänge, automatisierte Workflows, eine Wissensdatenbank (Docs), In-App-Messaging und über 100 Integrationen. Sie bieten auch KI-Tools wie KI-Entwürfe und AI-Assist, um die Effizienz des Supports zu verbessern.
Die Plattform lässt sich an die Bedürfnisse verschiedener Teams anpassen, von kleinen Startups bis hin zu großen Unternehmen. Sie bietet erweiterte Funktionen wie Teamberechtigungen, erweitertes Tracking und benutzerdefinierte Berichte. Zu ihren Preisstufen gehören Standard, Plus und Pro, die je nach Unternehmensgröße und Support-Anforderungen unterschiedliche Serviceniveaus bieten.
Darüber hinaus konzentriert sich Help Scout auf den Self-Service-Support, sodass Kunden mithilfe von Funktionen wie dem Beacon-Hilfe-Widget und der Docs-Wissensdatenbank selbst Antworten finden können. Ihre Statistiken zur Kundenzufriedenheit weisen einen Anstieg der Antwortraten um 56% und eine Reduzierung des E-Mail-Volumens um 30% auf.
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